Como delimitar um projeto de IA no atendimento
Perguntas para avaliar o escopo antes de automatizar uma conversa com clientes.
Escolha uma tarefa específica
Comece por uma necessidade delimitada, como identificar o assunto do contato ou localizar uma informação aprovada. Descreva o que está fora do escopo.
Revise a base de respostas
Defina quais documentos estão atualizados, quem responde pelo conteúdo e quais informações podem ser usadas. Não inclua dados que não sejam necessários à tarefa.
Planeje o atendimento humano
Liste exceções, dúvidas sem resposta e solicitações que precisam chegar a uma pessoa. O encaminhamento deve levar o contexto necessário para continuar a conversa.
Defina critérios de avaliação
Prepare exemplos de perguntas corretas, ambíguas e fora de escopo. Combine critérios de qualidade e correção antes de ampliar o uso.